Általános Szerződési Feltételek és Játékszabályok

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Hatályos 2022. február 15-től, az ezt követően leadott megrendelésekre irányadó

A jelen általános szerződési feltételek ("ászf") a www.gyalogkaland.hu weboldalon Barna Domonkos e.v. által végzett szolgáltatásnyújtásra vonatkoznak, Barna Domonkos e.v. és a vevők közötti jogviszony részleteit határozzák meg. A www.gyalogkaland.hu weboldalon ("webshop") keresztül a jelen ászf-ben meghatározott feltételek mellett lehet vásárolni.

CÉGADATOK

 A Barna Domonkos e.v. ("Szolgáltató") fontosabb adatai a következők:

 VÁSÁRLÁS A WEBSHOPBÓL

A Szolgáltatás ismertetése

 A Szolgáltató családoknak, vagy nagyobb csapatoknak, óvodai csoportoknak, általános iskolai osztályoknak, egyéb közösségeknek kínál szabadidős programként igénybe vehető játékokat. A játékok a szabadidő közös és felhőtlen eltöltésén túl városismereti programot is biztosítanak a résztvevőknek Szentendre városában.

Az egyes játékok egyedi szabályait és a részvétel egyéb feltételeit az adott játék játékszabálya tartalmazza, amely az adott játék menüpontján belül a "Játékszabály" almenüpont alatt található(továbbiakban egyenként a "Játék", együttesen a "Játékok", illetve "Játékszabály").

A Játékokat a Szolgáltató által biztosított térkép szerinti útvonalat végigjárva, az útvonal során található feladatok teljesítésével lehet játszani. A térképen szereplő egyes teljesítendő feladatok végigvezetik a játékost a Játék útvonalán egészen a célig.

A Szolgáltatás igénybevételének általános feltételei

 A Játékokat a hozzájuk tartozó Játékszabályban rögzített életkorú személyeknek ajánljuk, de ezek a javaslatok nem jelentenek részvételi korlátot, a vevő döntése szerint vásárolhatja meg és folytathatja le az egyes Játékokat. Egy Játék megvásárlásával a vevő egy borítékot kap meg a jelen ászf-ben rögzített feltételek szerint és a Játékszabály szerinti tartalommal. Egy megvásárolt Játék (boríték) a vonatkozó Játékszabály szerinti létszámú játékosnak biztosít lehetőséget a Játék végigjátszására.

A webshopban az egyes Játékokban való részvételt időpontfoglalás mellet lehet megvásárolni. A megvásárolt Játékok igénybevételére, azaz a helyszínen, Szentendrén való lebonyolítására csak a visszaigazolt megrendelés szerint foglalt napon és a Játékszabályban rögzített időtartamon belül van lehetőség. A vevő a lefoglalt időpont napján 9:00 óráig mondhatja le az időpontot és kérheti az időpont módosítását. A Játékban való részvételtől és ezzel a vásárlástól való végleges elállás lehetőségének szabályait a jelen ászf "Elállás" fejezete rögzíti.

A Játékokat a lefoglalt napon a vonatkozó Játékszabályban meghatározott időtartamon belül lehet lefolytatni. A Szolgáltatót nem terheli felelősség, ha a játékos nem a Szolgáltatónak felróható okból nem folytatja le a megvásárolt Játékot a lefoglalt napon a Játékszabályban jelzett záróidőpontig. Ez esetben nincs lehetőség a Játék másik napon való folytatására, sem az ellenérték visszatérítésére.

A Játékban való részvételhez a vonatkozó Játékszabályban meghatározott eszközökre van szükség (pl. feltöltött állapotban lévő, mobilinternet elérést biztosító mobiltelefon, stb.) , melyet a játékos köteles saját költségén saját részére biztosítani. Amennyiben a játékos ezek hiánya miatt nem tudja a Játékot a lefoglalt napon és a Játékszabályban megadott időtartamon belül lefolytatni, azért a Szolgáltatót nem terheli felelősség, ez esetben sincs lehetőség a Játék másik napon valófolytatására vagy az ellenérték visszatérítésére.

Szerzői jog

 Felhívjuk a figyelmet, hogy a Játékok leírása, a Játékokhoz tartozó grafikai anyagok szerzői műnek minősülnek és azoknak a Szolgáltató hozzájárulása nélküli felhasználása a Szolgáltató szerzői jogának a megsértését eredményezi, a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény szerinti szankciókat vonja maga után.

 Vásárlás menete, megrendelés

A webshopban regisztráció nélkül is vásárolhat. Javasoljuk azonban, hogy olvassa el a "Regisztráció a webshopban" fejezetben írtakat, hogy értesüljön a regisztrációval járó előnyökről. Amennyiben azonban regisztrált vevőnk, úgy a vásárlást megelőzően javasoljuk, hogy lépjen be vevői fiókjába.

Válassza ki a webshop kínálatából az Önnek megfelelő Játékot és válassza ki a Játék lefolytatásának időpontját. Mindezeket tegye be a kosárba. A megfelelő Játék, játékosok száma és időpont kiválasztását követően válassza a kosár tartalmának véglegesítését. Ezt követően szükséges kitöltetni a megrendelést, amennyiben a szükséges adatait még nem regisztrálta vevői fiókjában. Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben a regisztrációnál még nem regisztrált szállítási címet, de azt a megrendelésénél megadja, úgy a webshop azt rögzíti a regisztrált adatai között. Amennyiben nem kívánja a megadott szállítási címet regisztrációjában fenntartani, úgy kérjük, hogy a "Fiókadatok" menüpontban törölje azt.   

A kosárba tett Játékokra vonatkozóan az adásvételi szerződés a Szolgáltató és a vevő között a vevő által kitöltött megrendelésben meghatározott adatokkal és a jelen ászf, továbbá a kiválasztott Játék Játékszabálya szerinti feltételekkel jön létre. Emiatt nagyon fontos, hogy a megrendelést pontosan töltse ki. A "Pénztár" oldalon a megrendelés véglegesítése előtt a weboldal felkínálja a megrendelés ellenőrzésének/módosításának a lehetőségét. Kérjük, hogy figyelmesen olvassa el a megrendelést a véglegesítést megelőzően. A megrendelés véglegesítésével elfogadja, hogy a megrendelt Játék ellenértéke tekintetében fizetési kötelezettsége keletkezik a Szolgáltató irányába.

A megrendelés folyamatában az "Egyedi Ajánlatok" oldalon találja az "ajánlatkérés" funkciót, melyen keresztül emailben kérhet egyedi ajánlatot, ha a játékosok száma, vagy egyéb szempontból különleges vásárlói igénye merül fel. Felhívjuk a figyelmet, hogy az ajánlatkérés nem minősül megrendelésnek. A szerződés a felek között nem jön létre az ajánlatkérés elküldésével.

A Szolgáltató a Játékok értékesítésére vonatkozó ajánlatához addig van kötve, amíg egy adott Játék és a hozzá foglalható időpont elérhető a webshopban.

A megrendelés kézhezvételét haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül emailben visszaigazoljuk a megrendelésben feltüntetett email címre küldött elektronikus levélben. A visszaigazolás még nem jelenti a felek közötti szerződés létrejöttét, pusztán a megrendelés Szolgáltatóhoz történő beérkezését igazolja. Amennyiben rosszul töltötte ki a megrendelést és nem helyesen adta meg email címét, úgy a megrendelését sem visszaigazolni, sem teljesíteni nem tudjuk. A megrendelés nem helyes kitöltéséből eredő kényelmetlenségekért, károkért felelősséget nem vállalunk. Amennyiben a visszaigazolás a Szolgáltatónak felróható okból a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg a vevőhöz, a vevő mentesül az ajánlati kötöttség alól.

A Játék ellenértékének vevő általi megfizetése és az ellenértéknek a Szolgáltató pénzforgalmi számláján történő jóváírását követően a Szolgáltató teljesítési igazolást küld a vevőnek. A Szolgáltató a teljesítési igazolásban tünteti fel a megvásárolt Játékhoz tartozó megrendelés számát. A Játék megrendelési számának birtokában tudja a játékos érvényesíteni a megrendelését és megkezdeni a Játékot a vonatkozó Játékszabályban írtak szerint. Ezért kiemelten fontos, hogy a teljesítési igazolást tartalmazó emailt és így a Játék megrendelési számát a vevő megőrizze. Ennek hiányában nem tudja a Játékot megkezdeni.

A felek között a szerződés a teljesítési igazolás Szolgáltató általi megküldésével jön létre és annak a jelen ászf feltételei szerint való teljesülésével szűnik meg. Megszűnik továbbá a szerződés a felek között, amennyiben a jelen ászf-ben "A Szolgáltatás igénybevételének általános feltételei" fejezetben jelzett módon és okból a játékos nem játssza végig a Játékot a lefoglalt napon a Játékszabályban megadott záróidőpontig és azért a Szolgáltatót nem terheli felelősség.

Amennyiben a megrendelést valamilyen elháríthatatlan ok miatt nem tudja a Szolgáltató a jelen ászf szerinti általános feltételekkel teljesíteni, úgy erről, a lehető leghamarabb emailben, vagy telefonon értesítjük a vevőt. Ilyen eset lehet például, amennyiben vis maior következik be és a Játék útvonalán az egyes feladatokat biztosító helyszínek nem látogathatók. Ez esetben felvesszük a vevővel a kapcsolatot és a helyzettől függően a Játékszabályban írtaktól eltérő helyszíneken, de Szentendrén belül biztosítjuk a Játék lefolytatását, vagy módosított időpontot ajánlunk fel a vevőnek.

A megrendelés kizárólag elektronikus úton lehetséges, Interneten keresztül www.gyalogkaland.hu webcímen. Telefonon, e-mailen, levélben leadott rendeléseket nem áll módunkban elfogadni. Az "ajánlatkérés" menü használatával a Szolgáltató részére megküldött levél nem hoz létre szerződést a felek között.

A jelen ászf alapján megkötött szerződések nyelve a magyar.

A vevő megrendelésével a felek között a jelen ászf és a vonatkozó Játékszabály szerinti tartalommal létrejövő szerződés írásbeli szerződésnek minősül a webshop felületén a megrendelésben rögzítésre kerülő, visszaidézhető tartalommal, a megrendelésnek a webshopban rögzített időpontjában a megrendelésben megadott személyes adatok érintettje, mint nyilatkozó fél által tett szerződéses nyilatkozat szerint a Szolgáltató által küldött teljesítési igazolásnak megfelelően. A Szolgáltató az így létrejött szerződéseket a webshopot üzemeltető informatikai rendszerben rögzíti, azok a webshopot üzemeltető informatikai rendszer archívumából az általános elévülési időn belül mindenkor előhívhatók.

A jelen ászf-re a magyar jog az irányadó. A jelen ászf-ben nem szereplő kérdések rendezésére elsősorban a Polgári törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, illetve az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései az irányadók. A Szolgáltató működésére a jelen ászf rendelkezésein és a vonatkozó jogszabályokban foglaltakon kívül más magatartási kódex, egyéb kötelező szabályzat nem vonatkozik. A Szolgáltató tevékenysége nem minősül szabályozott szakmának.

A megrendeléseket a teljesítést, azaz a Szolgáltató által a vevőnek küldött teljesítési igazolás kiállítását követő 30 napig tároljuk az esetleges panaszok intézése végett. A 30 nap elteltével a megrendeléseket és a bennük rögzített személyes adatokat töröljük a nyilvántartásunkból. Erre nézve lásd még az Adatvédelmi szabályzatban foglaltakat.

A Játék lefolytatása

A Játék lefolytatásának sajátos feltételeit az egyes Játékszabályok tartalmazzák.

Az egyes Játékszabályokban foglaltakon felül, minden Játékra kiterjedő általános feltételek a következők:

A játékos a Játék megrendelési számát tartalmazó email bemutatásával (nyomtatásban, vagy okostelefonon) veheti át a Játék lefolytatásához szükséges borítékot a lefoglalt napon 10.00-16.00 óra között Szentendrén, a Dumtsa J. utca 9. szám alatt található Édeni Édességek Boltjában. Az átvevőhely kizárólag az egyes megrendelési számokhoz rendelt számú játékos borítékkal rendelkezik, a megrendelésről további információja – egyebek közt adatvédelmi okból is – nincsen, segítséget kérni, észrevételt tenni a játékos az Ügyfélszolgálaton tud, akár a Játék lefoglalt napján.

A fentiek szerint átvett boríték tartalmazza a Játék útvonalának térképét, a térképen található rejtvényekhez kapcsolódó egyéb játékfüzet(ek)et. A Játékot az Édeni Édességek Boltjától indulva, a térképen olvasható instrukciók szerint haladva, az egyes rejtvények megfejtésével megszerzett további információk szerint lehet lejátszani. A Játék végállomásán a Játék befejezéséhez, a befejezéskor a játékosokat megillető ajándék átvételéhez a játékosnak a megrendelés számát tartalmazó emailt ismételten be kell mutatnia a végállomást biztosító harmadik személynek.

A Játék lefolytatásának átlagos időtartama 90 perc. A Játékot oly módon kell lejátszani, hogy legkésőbb, a lefoglalt napon 17.30-ig elérjenek a játékosok a célhoz. A célban szintén a Játék megrendelési számát tartalmazó emailt kell bemutatni (nyomtatásban, vagy okostelefonon) ahhoz, hogy a célban még a játékosokra váró meglepetéshez a játékosok hozzájussanak.

A Játék lefolytatásához, a rejtvények megfejtéséhez szükség van a vonatkozó Játékszabályzatban rögzített eszközökre. Ezeket a játékosok kötelesek saját költségen biztosítani saját maguk részére.

A Játék során felmerülő bármilyen kérdés, probléma esetén az Ügyfélszolgálathoz fordulhatnak a jelen ászf első oldalán jelzett módokon. Felhívjuk a figyelmet, hogy a Játék lefolytatása során a Játékot támogató, a Játék egyes állomásait biztosító harmadik személyek panaszügyintézésre nem jogosultak, nem minősülnek a Szolgáltató képviselőjének.

A webshopon kívül a Játékokat Szentendrén, a Parti Medve Könyvesboltban (2000 Szentendre, Városház tér 4.) is meg lehet vásárolni.

 Felhívjuk szintén a figyelmet, hogy a Játék lefolytatása során, annak egyes helyszínein akár a Szolgáltató, akár harmadik személy tulajdonát érintő károkozásáért a Játékot megvásárló vevő tartozik felelősséggel és köteles a károkozás miatt a Szolgáltató oldalán azzal kapcsolatban felmerült minden kárt megtéríteni.

A Játék ára, a vásárlás költségei

 A kiválasztott Játék(ok) mellett feltüntetett ár(ak) forintban értendők. A Szolgáltató az ÁFA törvény szerinti adóalany, azonban alanyi adómentességet választott. Ezért a jelen ászf hatálya alatt a Szolgáltató által értékesített Játékok áfamentesen kerülnek értékesítésre.

A Játékok árán kívül a Játékban való részvételnek további, a Szolgáltatót részére fizetendő költsége nincs. A Játékban való részvételhez szükséges egyéb, a vonatkozó Játékszabályzatban rögzített további feltételek (telefon) biztosításának költsége a vevőt terheli.

A termékekre vonatkozó esetleges akciókat, azok alkalmazási körét, időtartamát, egyéb feltételeit minden esetben a webshopban tesszük közzé és az ott közzétettek szerint a megrendelésben érvényesítésre kerülnek.

A megrendelt termékek árát bankkártyával a Barion rendszeren keresztül elektronikusan, vagy banki átutalással lehet kifizetni. 

Az elektronikus fizetés választása esetén a "Megrendelem" ikonra kattintást követően a weboldal átirányítja a Barion Payment Zrt. által üzemeltetett elektronikus fizetési oldalra.

Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.

Az elektronikus fizetés regisztrációt nem igényel, használati díjfizetéssel nem jár. A bankkártyás fizetés esetén a weboldal tájékoztatja annak sikeres megtörténtéről és ezzel a megrendelés sikeres leadásáról.

Amennyiben banki átutalással történő fizetést választott a vevő a megrendelésben és a megrendelt Játék ára a megrendelés visszaigazolását követő 5 munkanapon belül nem kerül kifizetésre (a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra), úgy a Szolgáltató szabadul az ajánlati kötöttség alól és nem köteles a megrendelés teljesítésére. Banki átutalás választása esetén a megrendelést visszaigazoló email tartalmazza a banki átutalással kapcsolatos információkat, utalási utasításokat (bankszámlaszám, közlemény).

A megrendelt termékek árát tartalmazó számlát a Szolgáltató elektronikusan küldi meg a vevő részére.

 Regisztráció a webshopban

A webshopban lehetőség van vevői fiókot regisztrálni. A regisztráció előnye, hogy a visszatérő vevő a regisztrált adataival tudja leadni a megrendelését, nem szükséges azokat ismételten megadni. A regisztráció további előnye, hogy nyomon tudja követni a vevő a korábbi megrendeléseit.  Regisztrációját a "Fiókadatok" menüpontban tudja törölni.

Ajándékutalvány

 Lehetőség van arra, hogy a Játékot a vevő harmadik személy részére rendleje meg. Ez esetben a megrendelést a vevő részére igazolja vissza a Szolgáltató és a teljesítési igazolást is a vevő kapja meg, azonban a fentieken túlmenően egy ajándékutalvány kerül postázásra a kedvezményezett részére, amely esetben a megrendelés helyett az ajándékutalvány bemutatásával veheti át a kedvezményezett a Játékot a fent leírtak szerint a Játék helyszínén.

Amennyiben a vevő azt külön igényli, a megrendelés leadásakor a "Pénztár" menüpontban jelezheti, ha kéri az ajándékutalvány postázását egy, a vevő által megadott harmadik személy címére.

A megrendelés visszaigazolását és a megvásárolt Játék ellenértékének kifizetését követően, a Szolgáltató a teljesítési igazolás megküldését követő 3 munkanapon belül postázza (elsőbbségi, ajánlott küldeményként) a vevő által megjelölt címre a Játékra jogosító ajándékutalványt. Az ajándékutalványt a Szolgáltató a Magyar Posta Zrt. igénybevételével, normál postai levélként küldi meg a kedvezményezettnek. A kézbesítés a Magyar Posta Zrt. (1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6; cégjegyzékszám: 01-10-042463) saját üzletszabályzata szerint történik meg és annak mindenkori költségét a jelen ászf melléklete tartalmazza.

Elállás joga

 A jelen ászf alapján a felek által megkötésre kerülő szerződés távollévők között kötött szerződésnek minősül.

A Szolgáltató szavatossággal tartozik, hogy a szolgáltatásokat a jelen ászf-ben írt tartalommal és célra felhasználható módon nyújtja.

A Szolgáltató az elektronikus úton megkötött szerződés időpontjától, azaz a teljesítési igazolás Szolgáltató általi kiállításának napjától számított 14 nap elteltét követően kezdi csak meg a szolgáltatás nyújtását, hacsak a vevő a megrendelésben ettől eltérően nem nyilatkozik. A vevőt az elektronikus úton megkötött szerződés időpontjától számított 14 napig megilleti a szerződéstől való, indoklás nélküli elállás joga.

A vevő a jelen ászf mellékletében szereplő elállási nyilatkozat kitöltésével és emailben, vagy postán a Szolgáltató részére történő megküldésével gyakorolhatja elállási jogát. Az elállási nyilatkozatot a jelen ászf "Cégadatok" fejezetében rögzített email címre, postai címre kell megküldeni a fenti határidőn belül. Az elállási nyilatkozatban meg kell adni a megrendelésben szereplő minden adatot, a Játék megrendelési számát. Ezek hiányában, vagy ha egyéb okból a Szolgáltató nem tudja beazonosítani, hogy az elállási nyilatkozat mely megrendelésre/vevőre vonatkozik és határidőben benyújtásra került-e, úgy az elállási nyilatkozatot nem tudja elfogadni.

Amennyiben a vevő a megrendelésben ekként nyilatkozik, úgy a Szolgáltató az elállási jog lejárta előtt is megkezdheti a szolgáltatás nyújtását. Ez esetben azonban a vevő a szolgáltatás korábbi megkezdésének igénylésével elismeri, hogy amennyiben a szolgáltatás nyújtása megkezdését követően gyakorolja elállási jogát, úgy a szolgáltatás nyújtásával addig a Szolgáltató oldalán felmerült költségeket köteles megtéríteni. A Szolgáltató felhívja a figyelmet, hogy amennyiben a teljes szolgáltatást teljesíti az elállási időn belül, azaz a vevő a Játékot lefolytatja, úgy a vevő a teljesítésre tekintettel elveszíti elállási jogát.

Elállás esetén az elállási nyilatkozat kézhezvételét követő 14 napon belül a Szolgáltató köteles az elállásig megfizetett díjat a vevő részére a megfizetéssel egyező módon visszafizetni, figyelemmel a jelen pontban rögzített egyéb feltételekre is.

A megküldött jogszerű elállási nyilatkozat kézhezvételét követő legfeljebb 14 napon belül a Szolgáltató a vevő által a részére kifizetett összeget visszatéríti a vevőnek az eredeti fizetéssel egyező módon.

 Panaszügyintézés helye, módja

Panaszait írásban a "Cégadatok"-nál megadott ügyfélszolgálati elérhetőségekre küldött levélben/emailben, illetve szóban az ott rögzített telefonszámon munkanapokon 10.00-18.00 óra között teheti meg.

Panaszainak elintézéséhez szükséges, hogy közölje a kérdéses megrendelésben feltüntetett miden adatot, beleértve a Játék visszaigazolt megrendelési számát, hogy azonosítani tudjuk a panasszal érintett teljesítést.

A telefonon érkező panaszokat azonnal megvizsgáljuk és tájékoztatjuk álláspontunkról a panaszost, illetve lehetőség szerint orvosoljuk a panaszt. Ha a vevő nem ért egyet a szóbeli panaszára kapott válasszal, akkor a Szolgáltató köteles jegyzőkönyvben rögzíteni a telefonhívásban közölt panaszt és a panaszügyintézés egyedi azonosítóját, majd a jegyzőkönyv egy példányát köteles a panaszos vevőnek megküldeni a telefonhívást követően. Ez esetben írásban meg kell küldenie részünkre a panaszát. Ebben az esetben az alábbiak szerint, az írásbeli panaszokra vonatkozó rendelkezések szerint járunk el.

Az írásbeli panaszokat megvizsgáljuk és 30 napon belül megválaszoljuk. Válaszunkat indokoljuk. Amennyiben válaszunkkal nem ért egyet, úgy felügyeleti szervünkhöz fordulhat panaszával. Felügyeleti szerveink a következők:

−         megrendeléssel kapcsolatban (adatbeviteli hibák javításának lehetősége, visszaigazolás) az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság;

−         jogszabály szerinti kötelező tájékoztatás, adatok kötelező közzétételének elmulasztása esetén az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság, illetve a Gazdasági Versenyhivatal, amennyiben a mulasztás a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas (bővebb információt a www.gvh.hu weboldalon talál);

−         elektronikus hirdetéssel kapcsolatos szabályok megsértése esetén a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (bővebb információt a www.nmhh.hu weboldalon talál);

−         a termék minőségét, a szavatossági jogok érvényesítését, a fogyasztók tájékoztatását és a panaszügyintézést az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi;

−         az Általános Szerződési Feltételek tartalmának jogszerűségét az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi.

Társaságunk tevékenységének ellenőrzésére nézve az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság Budapest Főváros Kormány Hivatala Fogyasztóvédelmi Főosztálya. Bővebb információt a https://www.kormanyhivatal.hu/hu/budapest/szervezeti-egyseg/fogyasztovedelmi-foosztaly-2017  weboldalon talál.

A panaszokra vonatkozó levelezéseket 3 évig megőrizzük.

A Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos jogvitában a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület jogosult eljárni. Bővebb információt a https://bekeltet.bkik.hu/ oldalon talál. A Békéltető Testület címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.; telefonszám: +36 1 488 21 31.